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       燒錢并非根本，用戶體驗(yàn)才是王道

       經(jīng)過仔細(xì)觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是美麗說還是蘑菇街，似乎都陷入到瘋狂的電商燒錢大戰(zhàn)中。二者當(dāng)初的成功，源于對(duì)用戶心理的洞察和對(duì)社交營(yíng)銷的把握。不過，這種營(yíng)銷除了帶來(lái)品牌上的知名度外，似乎對(duì)銷售并未起到太多促進(jìn)作用。反而是燒錢大戰(zhàn)，更激發(fā)了雙方的斗志。比如美麗說和蘑菇街今年大手筆頻出，美麗說投靠騰訊，利用移動(dòng)QQ和微信等先天優(yōu)勢(shì)投放廣告，同時(shí)在各大視頻網(wǎng)站的韓劇上投放各種貼片;而蘑菇街自然不甘落后，采取跟隨戰(zhàn)略，步步緊逼美麗說。

       然而當(dāng)雙方打的不可開交的時(shí)候，其實(shí)恰恰忽略了電商網(wǎng)站最為重要的因素之一——用戶體驗(yàn)。比如美麗說在搜索引擎的用戶體驗(yàn)一直不令人滿意，筆者在搜索一些特殊關(guān)鍵詞的時(shí)候，總是不能在第一時(shí)間找到滿意的答案，這樣既浪費(fèi)了時(shí)間也浪費(fèi)了精力。而蘑菇街的產(chǎn)品研發(fā)能力一直被詬病，雖然蘑菇街表示與專業(yè)商家管理軟件提供商展開了合作，但穩(wěn)定性和可靠性都面臨著來(lái)自各界的質(zhì)疑。

       在這當(dāng)中，筆者想到美國(guó)著名電商網(wǎng)站亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯的一句名言：“對(duì)于電商網(wǎng)站而言，上佳的用戶體驗(yàn)才是留住用戶的根本動(dòng)力?！钡拇_，對(duì)于電商而言，燒錢絕非根本，良好的用戶體驗(yàn)對(duì)于電商網(wǎng)站將起到至關(guān)重要的作用。

      完善自身建設(shè)，折扣網(wǎng)站是時(shí)候亮出殺手锏

       除了只會(huì)瘋狂燒錢的蘑菇街與美麗說外，很多折扣網(wǎng)站已經(jīng)開始意識(shí)到用戶體驗(yàn)的重要性，并將重點(diǎn)放在了更加重要的層面，比如唯品會(huì)和卷皮網(wǎng)就值得研究。眾所周知，唯品會(huì)以特賣為主，對(duì)物流投入很大，尤其以推動(dòng)“大物流”戰(zhàn)略，在擴(kuò)建倉(cāng)庫(kù)完善“最后一公里”上發(fā)力。此外在網(wǎng)站功能的細(xì)節(jié)部分更是關(guān)注，良好的網(wǎng)站體驗(yàn)增加了消費(fèi)者的滿意度，提升了電商自身的形象氣質(zhì)。而與專注中高端的唯品會(huì)不同，將目光放在低端市場(chǎng)的卷皮網(wǎng)同樣對(duì)于提升用戶體驗(yàn)做了很多事情。對(duì)于堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為最高訴求的網(wǎng)站來(lái)說，卷皮網(wǎng)通過在售前嚴(yán)格篩選合作商家，職業(yè)買手砍價(jià)保證最低，職業(yè)驗(yàn)貨師全方位質(zhì)檢試用等方式，竭力提升著用戶體驗(yàn)。

       很多電商網(wǎng)站之前只知道悶聲做買賣，但是隨著新媒體與自媒體時(shí)代的到來(lái)，恰無(wú)聲息已經(jīng)不再適應(yīng)全新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略和方向。越來(lái)越多的人開始意識(shí)到新媒體與自媒體所帶來(lái)的傳播裂變性特點(diǎn)，品牌宣傳與用戶體驗(yàn)在某種程度上說相得益彰。電商類折扣網(wǎng)站除了主推低價(jià)與正品的同時(shí)，是時(shí)候亮出“用戶體驗(yàn)”這個(gè)殺手锏了。并且，在自媒體時(shí)代，如果將用戶體驗(yàn)做到了極致，會(huì)引起用戶自發(fā)的二次甚至N次傳播，這對(duì)于電商網(wǎng)站的品牌傳播無(wú)疑將起到助推效果。

       既然用戶體驗(yàn)如此重要，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自然必不可少。那么，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給電商行業(yè)帶來(lái)了怎樣的紅利機(jī)會(huì)?包括美麗說、蘑菇街、唯品會(huì)和卷皮網(wǎng)等以PC端為主的電商平臺(tái)應(yīng)該如何順利轉(zhuǎn)型?轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)該如何做好用戶體驗(yàn)?

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上與線下互通才是王道。

       移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與以往任何時(shí)代都不一樣，碎片化時(shí)間的增多和去中心化的信息閱讀方式，改變著人們生活與購(gòu)物的習(xí)慣。所以，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)臨的時(shí)候，也是O2O發(fā)揮價(jià)值的時(shí)候。事實(shí)上，很多商機(jī)并非都在線上，線上通過各種手段和方式，起到吸引流量的目的，再通過線下反哺線上，這樣一來(lái)，線上與線下形成互通，資源打通與整合，將為線上和線下的商家提供更為廣闊的營(yíng)銷商機(jī)。

2、專注垂直領(lǐng)域細(xì)分市場(chǎng)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。

        對(duì)于電商網(wǎng)站來(lái)說，很容易做成大而全，然而真正賺錢的卻是那些小而精的網(wǎng)站。折扣網(wǎng)站本身傳遞更多的就是折扣、便宜等商品信息和內(nèi)容，所以如果在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代想要轉(zhuǎn)型，大而全一定不是最優(yōu)選擇，相反那些專注某個(gè)領(lǐng)域，并進(jìn)行垂直細(xì)分的應(yīng)用與行業(yè)都已經(jīng)開花結(jié)果。所以，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生了品類精細(xì)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)差異化等特征，懂得利用這些特點(diǎn)的電商網(wǎng)站，才有可能最終做大做強(qiáng)。

3、把脈用戶體驗(yàn)，切中用戶痛點(diǎn)。

       這年頭做什么都講求用戶體驗(yàn)，良好的用戶體驗(yàn)是吸引和留住用戶的關(guān)鍵要素。對(duì)于以工具性和功能性為主要作用的電商網(wǎng)站來(lái)說更是如此。雖然很多網(wǎng)站都在提升用戶體驗(yàn)，但對(duì)于電商網(wǎng)站來(lái)說，找到行之有效的方法卻并不簡(jiǎn)單。然而與其他折扣網(wǎng)站不同的是，卷皮網(wǎng)通過采取商家審核、買手砍價(jià)、驗(yàn)貨質(zhì)檢、價(jià)格監(jiān)控、全國(guó)包郵、七天退換和閃電發(fā)貨，七大消費(fèi)保障從整體上提升了用戶體驗(yàn)。在這當(dāng)中，移動(dòng)電商更應(yīng)該準(zhǔn)確切中用戶的痛點(diǎn)，為其滿足最真切的需求，提供最優(yōu)的解決方案與最貼心的服務(wù)。事實(shí)證明，只有以用戶為中心，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

       電商行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)迎來(lái)不少成功案列和上市公司。不過，靜下心來(lái)仔細(xì)觀察就會(huì)看到，這些網(wǎng)站成功的背后，總是少不了優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)。雖然美麗說與蘑菇街在營(yíng)銷大戰(zhàn)中拔得頭籌，但卷皮網(wǎng)卻不甘示弱。對(duì)于折扣網(wǎng)站而言，一定不能投入紅海與大佬們硬拼，只有把握住用戶體驗(yàn)，采取四兩撥千斤的戰(zhàn)略，才能在風(fēng)起云涌中找到屬于自己的藍(lán)海。